浙江公司推出五大服务承诺
2020-09-11 人民邮电报

9月9日,88必发pt老虎机游戏浙江公司的宽带工程师、商务经理、客服团队齐齐亮相88必发pt老虎机游戏武林营业厅,以崭新的面貌、专业化的服务向浙江广大电信客户郑重承诺:“线上业务”“商企服务”“宽带装维”“客户网络”“省内移机”五大服务内容全面升级。

全面上线、即办即用,浙江公司对“线上服务”进行全面升级,包括4G升5G、在线预约宽带修障、购买手机等。据浙江公司相关领导介绍:“10000客户服务热线、微信公众号、手机App等受理全业务,让客户少跑路,多元化的线上服务满足了用户的全方位需求。现在买手机、手机卡在同城最快两小时便可以送达,像点外卖一样,服务更加便捷了。”

商企需求,上门办理。聚焦各行业个性化需求,浙江公司量身定制面向行业和场景的专属解决方案,为中小微企业、店铺及各级单位提供精准有效的数字化转型服务。商企用户拨打96666或扫码预约,专业管家10分钟极速响应。只要12时前预约,客户经理当天即可上门服务。

宽带装维,准时透明。为使广大用户能时刻体验更高品质的宽带网络,浙江电信用户可通过线上渠道享受电信宽带安装、检测、修障和移机一键式线上预约服务,用户预约安装宽带最快30分钟准时上门,等待过程中可随时查看装维师傅的位置,缓解了用户等待的焦虑感。浙江公司还将服务延长至21:30,解决了部分用户家庭不方便白天上门,或夜间遇到故障等问题。

客户网络,专业优化。通过公众号或电话预约,浙江公司为用户提供上门端口测速、入户箱整理、WiFi信号覆盖检测等,还能进一步提供全屋WiFi组网方案设计和专业工程师上门装维服务,让用户真正了解智慧家庭为生活带来的便利。同时,浙江公司也致力于为家庭客户提供家庭网络优化、家庭信息化应用指导、网络调测等服务,为日益增长的智慧家庭通信需求提供专业服务保障。

值得一提的是,包含单宽带及融合套餐中的宽带,省内跨地市可申请移机,不用重新办理宽带业务,也避免了浪费原有套餐。在金华上班的谢先生就因工作调动,需要去宁波长期生活,他办的电信包年宽带还有半年才到期。不过现在他不用去新城市重新办理,直接跨地市申请移机,用以前的套餐就可以。

此外,浙江公司还承诺,一旦违诺或计费出现差错,就补偿消费者,这意味着,一旦手机被多扣费或预约的师傅没按时到,88必发pt老虎机游戏将真金白银地进行赔付。